Estándares de Seguridad Infantil

Última actualización: 4 de junio de 2026

CambiApp es una plataforma para intercambiar láminas y cromos de colección que incluye funciones de comunicación entre usuarios (chat y mensajería). Estos Estándares de Seguridad Infantil describen nuestro compromiso y las medidas que aplicamos para prevenir, detectar y responder al abuso y la explotación sexual infantil, en cumplimiento de las políticas de Google Play y de la legislación aplicable.

1. Nuestro compromiso

• Prohibimos el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE) y el material de abuso sexual infantil (CSAM) en cualquier parte de la plataforma.
• Prohibimos el acoso, la captación o seducción de menores con fines sexuales (grooming), la sextorsión y cualquier intento de contactar a un menor con fines sexuales.
• Eliminamos el contenido infractor, suspendemos las cuentas responsables y reportamos los casos a las autoridades competentes.

2. Edad mínima de uso

CambiApp está dirigida a personas mayores de edad y a adolescentes que la utilicen con supervisión y autorización de un adulto responsable. La aplicación no está diseñada para ser usada por menores de edad sin dicha supervisión. Si identificamos cuentas que incumplen este requisito, podremos suspenderlas.

3. Conductas y contenidos prohibidos

• Publicar, compartir, solicitar o promover CSAM (imágenes, videos o cualquier representación de abuso sexual infantil).
• Contactar, captar o intentar reunirse con un menor con fines sexuales.
• Enviar contenido sexual a menores o solicitarlo.
• Cualquier otra conducta que sexualice, explote o ponga en peligro a niños, niñas y adolescentes.

4. Cómo prevenimos y moderamos

• Nuestras Condiciones de Uso prohíben expresamente el CSAE/CSAM y permiten la suspensión inmediata de las cuentas infractoras.
• Revisamos los reportes de los usuarios y el contenido denunciado, y retiramos el material infractor.
• Conservamos la evidencia necesaria para colaborar con las autoridades cuando corresponde.

5. Cómo reportar abuso (mecanismos disponibles)

Cualquier persona puede reportar contenido o conductas que pongan en riesgo a un menor:

• Dentro de la app: en cualquier chat o perfil puedes usar la opción de reportar / bloquear al usuario, o escribirnos desde tu perfil.
• Por correo: escríbenos a soporte@cambiapp.co con el asunto "Seguridad infantil", incluyendo el usuario o conversación involucrada.

Atendemos estos reportes de forma prioritaria. Tras la revisión, eliminamos el contenido, suspendemos las cuentas responsables y, cuando corresponde, reportamos a las autoridades.

6. Reporte a las autoridades

Cuando detectamos material o conductas de abuso sexual infantil, los reportamos a las autoridades competentes, entre ellas:

• Colombia: Te Protejo (teprotejo.org), el CAI Virtual de la Policía Nacional y el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF, línea 141).
• Internacional: el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC), cuando aplique.

7. Cumplimiento legal

Cumplimos con la legislación colombiana sobre protección de menores frente a la explotación y el abuso sexual, incluyendo la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, así como con las políticas de seguridad infantil de Google Play. Colaboramos con las autoridades en las investigaciones que lo requieran.

8. Punto de contacto

Para asuntos relacionados con la seguridad infantil, el abuso o la explotación sexual de menores, comunícate con nuestro punto de contacto: